六西格玛管理的理念
来源：腾贤
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作者:腾贤咨询
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发布时间: 2019-12-31
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6西格玛管理从统计角度，意为“6倍标准差”，用来表示质量控制水平，6σ水平表示每百万个机会中的缺陷或失误是3.4ppm。六西格玛它包含更深刻的多重管理的含义
6西格玛管理从统计角度，意为“6倍标准差”，用来表示质量控制水平，6σ水平表示每百万个机会中的缺陷或失误是3.4ppm。但六西格玛管理它包含着更深刻的多重管理的含义。
一．6 Sigma是一套系统的业务改进方法体系，意在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。六西格玛通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。整个六西格玛管理体系都是以工作流程为重点，形成了六西格玛流程的三种战略，即流程改进、流程设计/再设计和流程管理。
二．6 Sigma水平的管理质量，目标是“又精又准”，使过程减少波动，甚至零缺陷，在于对过程的突破性的改进和创新。
三．6 Sigma管理“以客户为关心聚焦”， 最重要的事情就是对顾客的关注。人们经常受传统式思维定势的局限，脑海中惯性地认为“我们都是这一行业的内行人，我难道还不知道客户的要什么吗？”然而，如果将角度迁移到客户的视角，就会发觉，客户的要求与“我们的觉得”各有不同，六西格玛管理注重要“聆听客户的声音”，它是以“聆听客户的声音”开始的，它分为“外部顾客”和“内部顾客“，通过内部效率的优化和提高，保障对外部客户提供的产品和服务的综合质量及顾客满意度。内部顾客概念的引入要求消除企业内部的官僚作风和部门间的职能边界，即六西格玛所强调的“无边界的合作”精神。只有无边界的理念才能创造出一种真正支持团队合作的企业管理结构和环境。
四．由事实和数据驱动，六西格玛质量管理体系与数理统计密不可分，六西格玛管理方式是这种重视统计数据， 收集事实和数据是六西格玛管理运作中贯穿始终的工作，确保数据和事实的客观性、准确性、完整性和及时性是保障后期分析和决策的基础。“改善1个过程所必须的全部信息内容都包括在统计数据中”。六西格玛管理根据界定“机遇”与“缺点”，根据测算DPO（每一机遇中的缺陷数）、DPMO（每千万机遇中的缺陷数），精确测量和点评产品品质。而且，将某些无法精确测量和点评的服务项目和全过程转换为可精确测量和用统计数据多方面点评，得到改善的机遇，超过清除或降低错漏及缺陷的目的。
五．建立和改善企业质量文化，六西格玛管理的成功实施可以为企业带来很多有形的回报。如：成本降低、利润增长、市场占有率提高、缩短周期等。但作为一套以理念为核心的管理体系，实施六西格玛的无形收益可能在价值上超过了有形的财务收益。质量管理归根结底管理的是人，如果不能从根本上改变员工对质量的意识和工作方法，使每一个员工能动地将质量管理理念渗透到每一个工作环节中，质量管理就不可能取得彻底的成功。所以说六西格玛管理体系在实施的同时也是建立和改善企业质量文化的过程，而企业是否形成了良好的质量文化氛围又是直接影响到六西格玛能否得以顺利实施的关键环节。
