领导力精品课程培训-冲突管理技巧
来源：腾贤
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作者:腾贤咨询
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发布时间: 2019-09-13
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为期2天的中山某科技公司领导力培训课程顺利结束，参加培训的学员主要是公司中高层管理者。根据客户反馈的实际情
为期2天的中山某科技公司领导力培训课程顺利结束，参加培训的学员主要是公司中高层管理者。根据客户反馈的实际情况，老师在课前也做了初步的调研，对公司存在的问题做了详细分析后推荐培训方案及课程：高效领导力、团队激励技巧、冲突管理技巧。本次培训引起强烈反晌，许多客观存在的问题在课堂互动中寻求到了愉快的解决方案，客户十分满意。
本轮培训的主要课程之一：冲突管理技巧倍受青睐，借此分享一下冲突管理技巧知识。冲突管理是指在一定的组织中对各种冲突的管理。冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容，而在企业的各种类型冲突中，高层管理团队的冲突尤为重要，它直接影响着企业的绩效。
冲突分功能正常冲突与功能失调冲突，互动作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。一些冲突支持群体的目标；并能提高群体的工作绩效，它们是具有建设性的功能正常的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是具有破坏性的功能失调的冲突。区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。群体之所以存在是为了达到一定的目标。决定冲突功能的标准是它对群体的影响，而不是它对任何群体成员的影响。当然，冲突对个体的影响与它对群体的影响二者之间并不是毫无关系的。因此，个体所感觉到的冲突方式可能会影响冲突对群体产生的效果。但是，情况并不必定如此。当情况不是这样时，我们的注意力应主要放在群体身上，也就是说，不管群体中的个人认为某种冲突是积极的还是消极的，都并不重要。
缓解冲突的处理方法：
⑴审慎地选择要处理的冲突问题。
⑵评估冲突当事人。
⑶分析冲突原因和根源。分为三类：
一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
二是角色要求。决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。
三是人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。
⑷采取切实有效的策略解决冲突的策略：
①回避、冷处理。
②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。
③迁就、忍让。
④折中、妥协。
⑤合作、协同。
提升冲突的处理方法：
冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有：
⑴改变组织文化。
⑵运用沟通。
⑶引进外人或重用吹毛求疵者。
⑷重新构建组织。
