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领导力精品课程培训-冲突管理技巧
来源:腾贤 | 作者:腾贤咨询 | 发布时间: 2019-09-13 | 298 次浏览 | 分享到:

为期2天的中山某科技公司领导力培训课程顺利结束,参加培训的学员主要是公司中高层管理者。根据客户反馈的实际情况,老师在课前也做了初步的调研,对公司存在的问题做了详细分析后推荐培训方案及课程:高效领导力、团队激励技巧、冲突管理技巧。本次培训引起强烈反晌,许多客观存在的问题在课堂互动中寻求到了愉快的解决方案,客户十分满意。

本轮培训的主要课程之一:冲突管理技巧倍受青睐,借此分享一下冲突管理技巧知识。冲突管理是指在一定的组织中对各种冲突的管理。冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容,而在企业的各种类型冲突中,高层管理团队的冲突尤为重要,它直接影响着企业的绩效。
冲突分功能正常冲突与功能失调冲突,互动作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。一些冲突支持群体的目标;并能提高群体的工作绩效,它们是具有建设性的功能正常的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效,它们是具有破坏性的功能失调的冲突。区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。群体之所以存在是为了达到一定的目标。决定冲突功能的标准是它对群体的影响,而不是它对任何群体成员的影响。当然,冲突对个体的影响与它对群体的影响二者之间并不是毫无关系的。因此,个体所感觉到的冲突方式可能会影响冲突对群体产生的效果。但是,情况并不必定如此。当情况不是这样时,我们的注意力应主要放在群体身上,也就是说,不管群体中的个人认为某种冲突是积极的还是消极的,都并不重要。
缓解冲突的处理方法:
⑴审慎地选择要处理的冲突问题。
⑵评估冲突当事人。
⑶分析冲突原因和根源。分为三类:
一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解,从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
二是角色要求。决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。
三是人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作,导致冲突。
⑷采取切实有效的策略解决冲突的策略:
①回避、冷处理。
②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。
③迁就、忍让。
④折中、妥协。
⑤合作、协同。
提升冲突的处理方法:
冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有:
⑴改变组织文化。
⑵运用沟通。
⑶引进外人或重用吹毛求疵者。
⑷重新构建组织。

管理技巧培训,冲突管理



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