腾贤咨询

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六西格玛管理方式是一门实践的、系统的、集中的和高效的业务改进方法体系，通过推进六西格玛项目，使企业获得产品和流程绩效的实质改善，并实现客户满意的管理方法。

六西格玛(6σ)是阿拉伯数字6加上希腊字母σ（西格玛），六西格玛也称Six Sigma、6Sigma。σ不仅是标准差的含义，而是一种过程质量的衡量标准。一个企业要达到六西格玛标准，它的出错率就不能超过百万分之3.4。

六西格玛实现无缺陷的过程设计（DFSS），并通 过DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，构筑企业核心竞争力。

六西格玛革新方法由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）的结构化的改进过程为核心。DMAIC用于改进现有的产品和工序。在DMAIC（定义，测量，分析，改进和控制）中的每个阶段，都有一整套系统科学和经过企业成功实践的工具和方法。通过工具和方法来分析企业业务流程中存在的关键因素，并实施改进而达到突破性获得产品质量与客户满意度提高的效果。

六西格玛管理的特点

1) 强调顾客为导向，从顾客的关键要求以及企业经营战略核心出发，为顾客和企业创造最大的利益。将重点放在顾客最关心、对企业影响最大的方面。
2) 通过度量，提出突破性、挑战性的目标和水平对比的平台，给企业带来显著的经济效益。
3) 提出了业绩改进方略，针对不同的目标和应用领域，改进过程包括：Six Sigma产品/服务，Six Sigma的过程改进DMAIC流程或Six Sigma设计DFSS流程，以科学的工作程序为模式。
4) 在实施上由“勇士Champion”、“黑带大师MBB”、“黑带BB”“绿带GB”的组织模型。
5) 通过项目确定和实施Six Sigma项目，完成过程改进项目。
6) 明确规定成功的标准及度量方法，以零缺陷和卓越的质量为追求目标。
7) 组织文化的变革是其重要的组成部分。

8) 注重事前管理，促进企业积极、前瞻性、动态的进行流程管理。

实施六西格玛的作用

(1)六西格玛提升企业盈利的能力，保持增长

​企业改造是企业克服艰维的经济状况，保持增长，是立足于不断变化的市场的唯一出路。大部份企业不良的质量产品造成的事后的损失资金占到销售额的15~30%,做到6σ能降低到5%，为企业节约运营成本。

(2)六西格玛提升企业的管理能力

六西格玛的高标准和完美的绩效目标：每百万次机会中发生的错误不能超过3.4次，使得企业员工共同朝着这一个目标努力，提供创造和快速应变的能力，提升专业技能。六西格玛管理是通过一个个项目的实施来实现，由黑带大师负责，领导项目团队，完成节约增产较大的改进项目。

(3)六西格玛提升给客户的价值 

六西格玛关注顾客的需求，为顾客创造价值，从而使得顾客满意，才能在激烈的竞争和挑战中保持并增加市场份额，通过顾客的满意度来占领市场。

(4)六西格玛提高改进活动的回报

六西格玛可以提供基本的、灵活的方法来加快和影响改进活动，提升绩效的同时对改进活动本身进行改善，因此，服务水平得以提高。

(5)六西格玛是一套科学和系统改善流程的工具

六西格玛不仅仅是测量工具 ，企业通过六西格玛的方法和工具能发现并改善流程中存在的管理问题。

(6)六西格玛执行战略变革

建立更好的业务流程，跟上顾客的需求和顺应瞬息万变的市场，才能使企业保持不败之地和取得持续的成功。六西格玛拥有的技能和文化，为企业持续焕发活力需要的相应技能和文化环境。

六西格玛实施流程改进

根据企业的需求和目标，对需要改进的流程进行确定活动的优先次序，找到核心流程或高潜力的改进机会，进行分析并实施改进（1.流程的改善：针对具体的活动而制定的解决方案。2.新流程或重新设计的流程：为满足需求而创造新的业务活动或工作流程。）

业务流程改进遵循五步循环改进法即DMAIC模式：

(1).定义(Define)

定义阶段主要是明确问题、目标和流程，需要回答以下问题:应该重点关注哪些问题或机会?应该达到什么结果?何时达到这一结果?正在调查的是什么流程?它主要服务和影响哪些顾客?

(2).评估(Measure)

评估阶段主要是分析问题的焦点是什么，借助关键数据缩小问题的范围，找到导致问题产生的关键原因，明确问题的核心所在。

(3).分析(Analyze)

通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法，对已评估出来的导致问题产生的原因进行进一步分析，确认它们之间是否存在因果关系。

(4).改进(Improve)

拟订几个可供选择的改进方案，通过讨论并多方面征求意见，从中挑选出最理想的改进方案付诸实施。实施6σ改进，可以是对原有流程进行局部的改进;在原有流程问题较多或惰性较大的情况下，也可以重新进行流程再设计，推出新的业务流程。

(5).控制(Control)

根据改进方案中预先确定的控制标准，在改进过程中，及时解决出现的各种问题，使改进过程不至于偏离预先​确定的轨道，发生较大的失误。

六西格玛管理为企业带来业绩的改善

(1).成本降低

(2).周期缩短

(3).缺陷降低

(4).提高顾客回头率

(5).增加市场占有率

(6).产品/服务开发加快

(7).企业质量文化的建设

六西格玛项目实施

1.腾贤咨询顾问深入了解企业目前管理模式，调研企业的当前的营运状态和水平，根据评估结果、企业战略需求、行业最佳实践制定实施计划和目标，选择关键改进项目，建立相应目标和绩效指标。

2.成立六西格玛项目改进组，进行六西格玛方法和工具的培训，辅导项目组使用正确的六西格玛方法和相关工具，辅导项目组调查数据、分析原因，针对问题提供出改进方案，对改善方案进行验证效果，跟踪改善效果，实施改进方案，固化改进成果。

3.理论培训、现场辅导和案例分析研究。

4.成功将科学的六西格玛管理工具使用到企业日常生产中。

5.确保项目效益，获得财务的收益。

六西格玛主要培训课程

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