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六西格玛关键过程输出变量
来源：腾贤 | 作者:腾贤咨询 | 发布时间: 2019-12-19 | 2772 次浏览 | 分享到:

在六西格玛项目界定范围的过程，对顾客满意度最为重要的输出项目称之为关键过程输出变量(KPOV)，也称为关键质量特性（CTQ）。依照过程输出特性将顾客的要求转化为输出变量和项目的优先顺序。
 顾客满意度最重要的特性值选定后以六西格玛水准来改善并管理，这是管理关键质量特性的最大的目的。
对顾客的要求进行打分
关键质量要素是影响项目、产品或者服务的关键要素，顾客通过对CTQ的测量，就能判定产品或服务是否合格。其作用是可以将多样化和抽象的顾客要求转化为具体的可测量指标。

识别关键特性主要依据以下方面：
1.影响到产品安全的特性
2.顾客明确要求的特性
3.影响产品装配或配合的特性
4.影响产品主要性能或者功能的特性






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